Гарантия на товар
Гарантия и возврат
Правила гарантии, обмена и возврата товара в магазине MOTOCYCLOP в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Гарантия
Гарантия действует в рамках условий производителя и законодательства РК.
- Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю.
- При покупке через интернет-магазин — с момента получения товара покупателем.
- В удовлетворении требований может быть отказано, если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
Товар надлежащего качества
Обмен/возврат в течение 14 календарных дней.
- Товар не был в использовании.
- Сохранены товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек/электронный чек и т.п.).
Товар с недостатком
Если обнаружен производственный дефект.
- Вы можете обратиться с требованием обмена или возврата.
- Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.
- При необходимости может быть проведена проверка качества.
Правила обмена и возврата
Обмен/возврат товара надлежащего качества
В течение 14 календарных дней с момента покупки вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру/модели/комплектации и при этом соблюдены условия сохранности товара.
- Не использовался, сохранены ярлыки/пломбы.
- Сохранены потребительские свойства и товарный вид.
- Сохранена оригинальная упаковка.
- Есть документ, подтверждающий покупку.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки выявлен производственный дефект, вы можете обратиться для рассмотрения вопроса обмена товара или возврата денежных средств.
- Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.
- При необходимости проводится проверка качества товара.
Документы для возврата
Для оформления возврата или обмена требуется:
- удостоверение личности;
- товарный/кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- заявление на возврат.
Скан-копии документов можно отправить на WhatsApp или на e-mail: mc@motocyclop.kz
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты:
- Наличные: возврат производится в магазине после оформления возврата.
- Банковская карта: возврат на ту же карту в течение до 5 банковских дней.
- Безналичный перевод: возврат на банковский счёт в течение до 10 банковских дней.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Показать подробные условия
В соответствии с законодательством Республики Казахстан обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, если товар не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и комплектность.
Обмен и возврат не производится в следующих случаях:
- товар имеет следы эксплуатации: загрязнения, повреждения, потертости, запахи или иные признаки использования;
- нарушена комплектность товара, отсутствуют элементы упаковки, ярлыки, пломбы или заводская маркировка;
- товар был модифицирован или индивидуально подогнан (подшив, изменение конструкции, установка дополнительных элементов);
- товар относится к товарам личного пользования или гигиены, если упаковка вскрыта или товар был использован;
- истёк срок обращения — 14 календарных дней.
Товары личного пользования могут включать:
- подшлемники
- балаклавы
- баффы
- термобельё
- носки и другое нательное бельё
После вскрытия упаковки такие товары обмену и возврату не подлежат по гигиеническим причинам.
Особые условия возврата мотоциклетных шлемов
Мотоциклетные шлемы относятся к средствам индивидуальной защиты.
Возврат или обмен шлема возможен только если:
- шлем не был в эксплуатации;
- сохранены защитные плёнки и заводские ярлыки;
- сохранена оригинальная упаковка и полная комплектация.
Возврат или обмен может быть отклонён, если:
- есть признаки использования: запах, загрязнения или следы ношения;
- сняты защитные плёнки;
- повреждена или отсутствует упаковка;
- отсутствуют элементы комплектации;
- производилась установка/снятие визора, пинлока, креплений.
Использование шлема вне помещения (в том числе при езде на мотоцикле) считается началом эксплуатации товара.
Важно: в случае обнаружения производственного дефекта покупатель имеет право обратиться к продавцу для рассмотрения вопроса обмена товара или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
